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Les garanties Dutailier

Les produits Dutailier sont garantis contre tout défaut de fabrication à compter de la date d’achat et pour un usage domestique normal. La durée de la garantie diffère selon la composante et le type de produit. Les produits Dutailier sont couverts par une garantie d’un (1) an contre tout défaut de fabrication, sur présentation de la preuve d’achat originale. Certaines composantes sont assorties d’une garantie de deux (2) ans, cinq (5) ans ou à vie, selon les conditions énumérées ci-dessous.

Enregistrez votre produit

Composantes des chaises et fauteuils berçants

  • 5 ans sur la charpente de bois et de métal
  • 5 ans sur les ressorts et les suspensions flexibles
  • 5 ans sur les roulements à billes
  • 2 ans sur les mécanismes (inclinaison, multi-position, moteur électrique et batterie)
  • 1 an sur les tissus de recouvrement, vinyles, cuirs et mousses
  • 1 an sur les matériaux Technogel®

Composantes des meubles

  • 5 ans sur la charpente de bois
  • À vie sur les glissières de tiroirs

Pendant la période de garantie, Dutailier peut, à sa discrétion, soit remplacer le produit défectueux par un produit identique ou très semblable ou soit réparer ou remplacer la composante défectueuse.

Toutefois, la décision finale quant à l’évaluation de l’état du produit, la cause ou la nature du défaut, ainsi que le mode de règlement, relève entièrement et exclusivement de Dutailier.

Veuillez noter que tous les autres frais reliés aux garanties ne sont pas inclus (main d'oeuvre, expédition, etc.)

Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication et ne peuvent être couverts par notre garantie :

  • Décoloration ou usure dues à l'exposition au soleil, à la proximité d’une source de chaleur
  • Utilisation de produits de nettoyage inadéquats
  • Utilisation excessive d’un produit
  • La variation de couleur ou de texture du bois
  • Les marques naturelles sur le cuir (pli, cicatrice, etc.)

Les éléments suivants ne sont pas couverts par notre garantie après la livraison du produit :

  • Les frais et dépenses encourus par l’acheteur s’il répare lui-même ou fait réparer le produit par un tiers sans avoir pris les dispositions nécessaires préalables avec Dutailier ou le détaillant
  • Toute modification apportée au produit par l’acheteur ou un tiers sans l’autorisation de Dutailier
  • Tout entretien autre que celui mentionné par Dutailier
  • Salissures, déchirures, égratignures
  • Taches de liquide organique ou autre
  • Décoloration de la teinte du bois ou du recouvrement du produit dû à : l’exposition au soleil ou résultant de la proximité du produit à une source de chaleur pouvant endommager le produit, de même que l’exposition à une source d’éclairage pouvant décolorer le recouvrement ou la teinte du bois
  • Dommage causé par l’application d’une substance chimique non appropriée et non recommandée par Dutailier de même que l’utilisation de produits de nettoyage inadéquats
  • Dommage résultant de la manutention incorrecte ou abusive ou du transport du produit par l’acheteur

Service

  • Toute imperfection ou tout bris du produit doit être signalé au détaillant dès sa réception sinon, toute réclamation sera refusée.
  • Une inspection du produit peut être exigée par le détaillant avant de rendre sa décision à l’égard de l’issue du problème. En tout temps, l’acheteur doit présenter sa preuve d’achat.
  • En cas de remplacement, Dutailier tentera de fournir un produit identique. Toutefois, nous ne pouvons garantir la même teinte de bois, ni le même tissu, ni le même vinyle ou cuir (incluant la couleur et la teinte). En aucun cas, Dutailier n’excédera le coût initial de l’achat.
  • Si vous avez acheté d’autres services relatifs au traitement du tissu, des garanties prolongées ou des services de nettoyage non mentionnés dans le présent document, veuillez communiquer avec ces entreprises pour une demande de service.

Nettoyage et entretien

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Pour joindre notre service à la clientèle

Appelez-nous au 1 800 363-9817 (sans frais)

Écrivez-nous au info@dutailier.com

Heures d’ouverture : Lundi au vendredi de 8h30 à 16h (heure de l’Est)