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Questions et réponses

Trouvez des réponses aux questions les plus couramment posées par notre clientèle. Cette page regroupe par catégorie des réponses à des questions pour lesquelles vous n'avez pas pu trouver l'information dans les autres pages du site web de Dutailier.

EMPLACEMENTS ET DISPONIBILITÉ

  • Nous n’avons pas de salle de montre, toutefois, nos détaillants possèdent en magasin des modèles de démonstration. Nous vous conseillons de valider la disponibilité des modèles de démonstration avant de vous déplacer.

  • En dehors de la période de congé estivale et du temps des fêtes, notre magasin de liquidation est ouvert tous les mardis et jeudis de 15h00 à 18h30. L’adresse est la suivante : 298 Chaput, porte 7, Saint-Pie, Québec, Canada, J0H 1W0. Nous acceptons les paiements en espèces, par carte de débit ou de crédit.

  • Nous vendons que des produits avec défauts ou des produits de fin de ligne. Les produits sont vendus tels quels et sans garantie. Aucune livraison ne sera effectuée par Dutailier.

  • Nous livrons nos produits au Canada et aux États-Unis. Nous ne livrons toutefois pas en Alaska, Puerto Rico, Hawaii ou aux adresses APO, FPO ou DPO.

  • Il est possible que ce produit soit une exclusivité d’un de nos partenaires ou qu’il ne soit plus fabriqué. Tous les produits qui sont affichés sur notre site web peuvent être achetés en ligne et/ou chez un de nos détaillants.

  • À certains moments dans l’année nous offrons des promotions. Pour connaître tous les détails en exclusivité, abonnez-vous à notre infolettre !

PRODUITS

  • Les tissus de nos chaises sont faits soit en cuir ou en polyester.

  • Our furniture is built from solid wood (birch, maple or beech) except for the sides and some assembly components. Since veneer is not à living material, we use veneer for the sides of our furniture pieces to ensure that it won't warp or crack over time.

  • Les coussins diffèrent d’une chaise à l’autre, ainsi, vous devrez trouver le code de produit qui se situe sur celle-ci. Ensuite, rendez-vous à la page de commande de coussin et saisissez le code tout en suivant les instructions. Si nous produisons toujours l’ensemble de coussins qui convient à votre chaise, vous serez invité à compléter votre commande. Dans le cas contraire, vous serez avisé que nous ne le fabriquons plus.

  • Le cuir Madras est corrigé par un processus d’embossage pendant lequel sont gravés des motifs de grains de cuir pour assurer à la fois une couleur uniforme et une texture constante. Le cuir Dublin pour sa part est plus doux et sa texture est naturelle.

  • Non, nous n’utilisons aucun produit chimique. En plus des tissus qui ne sont pas traités avec des produits chimiques antitache, la mousse contenue dans nos coussins ne contient aucun retardateur de flamme. Également, nous n'utilisons que de la peinture à base d'eau sans formaldéhyde.Non, nous n’utilisons aucun produit chimique. En plus des tissus qui ne sont pas traités avec des produits chimiques antitache, la mousse contenue dans nos coussins ne contient aucun retardateur de flamme. Également, nous n'utilisons que de la peinture à base d'eau sans formaldéhyde.

  • Non, nos produits ne sont pas certifiés par une tierce partie. Toutefois, les matériaux utilisés possèdent leur propres certifications (par exemple : mousse CertiPUR). De plus, comme nos produits sont fabriqués à 100 % dans nos usines et non par des partenaires, nous avons le plein contrôle des matériaux utilisés et pouvons certifier que nos produits sont conformes à toutes les normes établies par les tiers certificateurs.

  • Non, nous ne recommandons pas de traiter nos tissus avec des produits antitache, car ces produits peuvent être dangereux pour la santé des humains et animaux.

  • Oui, tous nos meubles et chaises respectent ou surpassent les normes de sécurité nord-américaines.

  • Nous vous invitons à consulter nos garanties pour connaître tous les détails.

  • Oui, nos produits doivent être assemblés, à l’exception des commodes et tables de nuit qui sont livrées assemblées.

  • Oui, il est possible de commander un produit personnalisé avec votre propre tissu, veuillez contacter un magasin pour connaître tous les détails.

  • Bien que nous travaillions à vous présenter des photos les plus fidèles possibles, les couleurs des finis, textiles et cuirs présentées dans notre site web peuvent légèrement varier du produit réel. Le bois provient de la nature et possède, donc, ses propres caractéristiques, telles que de très belles variations de couleurs. Ainsi, chaque chaise est une conception unique.

  • Toutes nos boîtes d’expédition sont fabriquées à partir de 95 % de matériaux recyclés.

  • Utilisez un chiffon doux et légèrement humide pour essuyer toute poussière ou saleté. Si vous devez nettoyer une tache collante, utilisez deux chiffons. Trempez-en un dans un bain de savon à vaisselle et d'eau tiède. Essorez l'excès d'eau, puis essuyez la tache. Essuyez ensuite à nouveau toute la zone avec l'autre chiffon sec. Pour les taches plus tenaces, nous vous recommandons d’utiliser les services d’un nettoyeur de meubles professionnel. L’utilisation de la machine à laver est toujours à proscrire.

COMMANDES

  • Dès que vous passez la commande, celle-ci vous sera facturée.

  • Oui, une confirmation de commande vous sera envoyée par courriel si vous avez fait une commande sur notre site web.

  • Non, nous n’offrons pas de financement.

  • Chaque produit Dutailier est fait à la main à notre usine et nécessite donc du temps de fabrication. Si vous avez commandé l'article en magasin, veuillez vous référer à votre détaillant. Si vous avez acheté un article en ligne sur notre site web, la date d’expédition sera indiquée sur la confirmation de commande envoyée par courriel lors de l’achat.

  • Elle sera livrée par UPS.

  • Le livreur UPS vous laissera un Avis Info-Service UPS décrivant la marche à suivre afin de récupérer votre colis.

  • Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Il vous permettra de voir l’état de votre commande. Votre suivi de colis ne montre aucun progrès ou est en retard ? Contactez notre équipe à l’aide de notre formulaire de contact.

ANNULATION ET RETOUR DE COMMANDE

  • Oui, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour pour connaître tous les détails.

  • Veuillez noter votre numéro de commande (PO), prendre des photos du produit endommagé et nous faire parvenir le tout via notre formulaire de contact.

  • Veuillez noter votre numéro de commande (PO), prendre des photos du produit défectueux et nous faire parvenir le tout via notre formulaire de contact.

Notre équipe est là pour vous aider. Veuillez nous contacter et nous serons prêts à répondre à vos questions.

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